CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CỦA CỬA HÀNG
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc ngày mua trực tiếp tại cửa hàng).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì, không bị trầy xước, hư hỏng và không có dấu hiệu sử dụng.
- Hóa đơn mua hàng: Cần có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan để tiến hành đổi trả.
2. Các trường hợp áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không hoạt động đúng như mô tả, khách hàng có thể đổi sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để tiến hành đổi trả.
- Sản phẩm không đúng với yêu cầu: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng, cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm đúng cho khách hàng mà không mất phí.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp (đã tháo dỡ, sửa chữa).
- Sản phẩm đã bị hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, va đập, sử dụng không đúng cách).
- Các sản phẩm phụ kiện (tai nghe, dây cáp, micro) nếu không còn nguyên bao bì hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng không áp dụng đổi trả.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng qua số điện thoại/email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về việc đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp hóa đơn mua hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.
- Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
- Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.
5. Hoàn tiền
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng, tùy theo yêu cầu của khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền là 3-5 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được trả lại cửa hàng và xác nhận tình trạng sản phẩm.
6. Phí đổi trả
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, phí đổi trả sẽ được miễn phí.
- Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, chọn nhầm, không cần nữa, v.v.), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hoặc phí đổi trả theo quy định của cửa hàng.
7. Liên hệ
- Địa chỉ cửa hàng: ☎️ Showroom: 33/C109 Lý Văn Phức – Tân Định – Quận 1 – TP HCM. –
- Hotline: 08.98.98.1637
- Email: conlocytuong@gmail.com
- Website: www.bkin.vn
Chúng tôi xin cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!
