Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, cửa hàng cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch cho tất cả sản phẩm điện tử và thiết bị âm thanh.
1. Điều kiện bảo hành
- Thời gian bảo hành: Tất cả sản phẩm tại cửa hàng đều được bảo hành trong thời gian từ 6 tháng đến 24 tháng (tùy theo sản phẩm và nhà sản xuất). Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hóa đơn mua hàng hoặc thẻ bảo hành.
- Sản phẩm bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, không có dấu hiệu sửa chữa, tháo rời hoặc can thiệp từ bên ngoài.
- Lỗi kỹ thuật: Các lỗi do sản xuất hoặc lỗi phần cứng trong quá trình sử dụng bình thường của sản phẩm.
2. Các trường hợp bảo hành miễn phí
- Lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi phần cứng hoặc linh kiện), khách hàng có thể yêu cầu bảo hành miễn phí.
- Sản phẩm mới: Các sản phẩm mới mua không bị hư hỏng do lỗi người dùng và trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí.
- Sản phẩm gặp sự cố trong quá trình sử dụng bình thường: Nếu sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành và không do người sử dụng gây ra (ví dụ: không bị va đập, nước, hay lắp ráp sai cách), chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách: Các lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn (rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng ngoài công suất, v.v.).
- Tháo dỡ hoặc sửa chữa ngoài cửa hàng: Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi các trung tâm bảo hành không phải của chúng tôi.
- Hư hỏng do tai nạn, thiên tai: Các sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, hoặc va đập mạnh.
- Hư hỏng phụ kiện: Các phụ kiện (như tai nghe, cáp, điều khiển) nếu bị hỏng hoặc mất trong quá trình sử dụng.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và thẻ bảo hành đến cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành gần nhất.
- Bước 2: Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lỗi của sản phẩm.
- Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới (tuỳ thuộc vào điều kiện bảo hành và chính sách của nhà sản xuất).
- Bước 4: Thời gian bảo hành, sửa chữa có thể kéo dài từ 7-14 ngày làm việc tuỳ thuộc vào loại sản phẩm và mức độ hư hỏng.
5. Sửa chữa và thay thế linh kiện
- Sửa chữa: Nếu sản phẩm có thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành.
- Thay thế linh kiện: Các linh kiện bị hỏng sẽ được thay thế bằng linh kiện chính hãng hoặc tương đương, tùy theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
- Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ cung cấp một sản phẩm mới tương tự (nếu còn hàng) hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm với giá trị tương đương.
6. Lưu ý khi bảo hành
- Các sản phẩm bảo hành phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng và thẻ bảo hành. Chúng tôi không thể thực hiện bảo hành nếu thiếu các tài liệu này.
- Sản phẩm phải được bảo quản đúng cách và không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
- Thời gian bảo hành sẽ tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (theo hóa đơn mua hàng) hoặc theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).
7. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
- Tất cả sản phẩm của BKIN bán ra đều được bảo hành chính hãng.
- Bảo hành gửi về địa chỉ công ty theo:
- Công Ty TNHH MTV BKIN
- Địa chỉ: Tất cả các chi nhánh thuộc BKIN
- Hoặc quý khách có thể bảo hành sản phẩm tại BKIN & điểm tiếp nhận bảo hành được đăng tải trên website: www.bkin.vn
- Thời gian làm việc của Trung tâm bảo hành: từ 09h00 đến 17h00 các ngày từ Thứ hai đến thứ 6 (trừ các ngày lễ, Tết).
- Mọi chi tiết xin liên hệ 08.9898.1637 hoặc email: conlocytuong@gmail.com
Kiểm tra hàng chính hãng & hạn bảo hành
Số seri từ 0002125 – 0002274 không bảo hành, tem bị thất lạc.
